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不辞辛劳 服务用户
2017-11-9 9:10:04

       我是淇滨营销公司一名普通的抄表员,我没有多么伟大的贡献,也没有什么值得欣慰的业绩,但我每天认真做好岗位工作,用最大努力履行好自己的职责。而且我相信,在我们工作岗位上的每一位同事,都在做着同样的努力,对自己的工作有着坚定不移的信念与热情。
     提起抄表员的工作,在多数人眼中,那只是一项看看数字、誊誊抄抄完成的事儿,我想说这并不是全部。从事我们这个行业的,工作中其实存在很多的困难,无论是刮风下雨还是严寒酷暑,每天都要穿梭在街头巷尾,奔走在各个居民小区,耐心并及时处理用户用水问题。从抄表到催费各个环节,都要认真负责。
    无论早晚还是节假日,只要用户有任何用水问题,我们总是有求必应。周六早上本来想着一周的工作日结束,可以好好睡一觉,可是电话大早上就会响个不停。因为平时用户也是上班没有时间,只有周六周日休息,所以我们就周末去给用户对表,处理用户用水疑问。无外乎就是家里水压低、这个月用水量大、家里维修需要关水等。特别是月初和月末用户收到收费短信的时候,手机几乎就不会消停,处理完一户又一户。
     用户有问题会联系热线,特别是出现漏水需维修情况。记得今年冬天,我所负责欧洲风情小区,用户报热线有表井漏水的现象。当时是周日早上,我赶紧骑电车赶到现场。打开表井原来是用户表前漏水。于是赶紧给我们部门维修联系,维修人员到了现场之后。脱掉羽绒服,跳进表井,由于用户表前阀门时间长了,生锈老旧,没有拧一点水管就爆开了。瞬间我们维修人员就全身湿透了。不一会儿水就漫了半表井,迅速关闭总阀后,我们一起将表井里面的水清理出去,给用户换了新的阀门。用户非常感激,虽然很辛苦但我们也觉得很欣慰。
     每月抄表时我们每天都要带上刷子、钩子、表本、笔,去各自负责的小区抄表。鲁迅先生说过“世上本没有路,走的人多了也便成了路”,我们的抄表之路,由于水表在偏僻的墙角,墙角的杂草丛生,别说行人不会去走,就连作为抄表员的我们也只是在需要的时候才会去。这样一来,每月才有人问津两三次的路,在欢快生长的杂草丛中也早已没有了路的样子。每次抄表都要往杂草丛林里面走过,抄完表,我们的衣服和鞋子上都沾满了各种杂物,摘不掉也送不走,真是盛情难却啊!更糟糕的是,遇到雨季和冬季结冰的日子,衣服和鞋子都会被雨水和露水滋润一番,让你里外湿个够。
     每月月初,我们都会打印出用户往年欠费,张贴在各个小区门口,月末为了提高收费率,打印当月欠费,还得张贴在各个单元楼道口。每次贴欠费都会有物业问,是不是又贴小广告了,听到这个心里很不是滋味……
    这就是我的抄表日常生活和工作历程,也是千千万万抄表员的日常,我们全力以赴没有埋怨,我为自己身在这个温暖的集体而感到欣慰,为自己能为城市供水事业尽一份力量而感到自豪。
                                                   (淇滨营销公司 常一茜)

 

 
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