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平凡岗位 默默奉献
2017-11-9 9:11:33

                                        平凡岗位 默默奉献
                                          ——收费员的一天
     时光转瞬即逝,不知不觉来到收费大厅已经有将近一年的时间了,作为服务窗口收费员这个岗位,每天就是对着不同的面孔,面带微笑的坐在电脑前机械地重复着“文明用语,唱收唱付,手势服务”等中度过。这一年来我虽然没有轰轰烈烈的战果,但也算经历一段不平凡的考验和磨练。
    “您好,请问办理什么业务?户号多少?”用户找出自己的水费卡片,“z030xxxx”“请稍等,您需要交费25元”用户说着递来一张百元大钞,我接过钱后仔细查看,过验钞机,并以最快的速度找零、打票,将零钱和票据一同递交给用户,“找您75元,零钱票据您收好”当用户拿着票据笑着离开时,我关闭话筒,一位用户缴费完成。每天重复着同样的话语,帮用户解决着各项问题,查询户号、收取水费、用水疑问、以往用水清单。最大的快乐就是看到一位位用户解决完问题,微笑的拿着票据离开。当然也会遇到一些不理解的用户,对于用水量有疑问的用户,因和平时用水量不同,用户是多少会带点情绪来的,讲话的时候会带情绪,甚至讽刺,但是对于窗口收费员来说,我们只能微笑服务,耐心给用户解决疑难困惑,做到用户带情绪,自己不能带情绪,用户讲话带刺,前台人员尽量做到安抚,如遇到真正在窗口无法解决的问题,请值班大厅经理来和用户面对面微笑解决,做到让每一个用户满意。参加工作以来,我立足本职岗位,踏实工作,努力学习业务知识,向有经验的同事请教,只有这样,才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。在这平凡的岗位上,让我深刻体会到,伟大正寓于平凡之中,平凡的我们一样能够奉献,奉献我们的热情,奉献我们的真诚,奉献我们的青春。
     这就是收费员的一天,平凡、琐碎、单调、枯燥。日复一日,年复一年。但我始终坚持兢兢业业,认真负责,因为我们是人民的公仆,我们是水务大厅的窗口形象。
     平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空,没有根基哪来高楼,没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。
                                                       (淇滨营销公司 张 晶)
 
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